Banka, Müşterinin Üzerinden Parasını Başka Hesaba Aktardı ve Tüketiciyi Mağdur Etti
Kayseri’de bir vatandaş, kendi onayını almadan banka tarafından parasının başka bir hesaba aktarıldığını ve ihtiyaç kredisi çekildiğini fark etti. Vatandaş, yaşadığı mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu ve heyet, bankanın kusurlu olduğunu belirterek, tüketiciye iadenin yapılmasına karar verdi.
Olay, Kayseri’deki bir vatandaşın, hesabından haberi olmadan dolandırıcılar tarafından 25 bin TL’nin başka bir hesaba aktarıldığını ve 48 bin TL ihtiyaç kredisi çekildiğini fark etmesiyle ortaya çıktı. Vatandaş, bankanın onay mesajı göndermediğini, uyarıda bulunmadığını ve itirazına rağmen hesaplarını bloke etmediğini belirtti. Mağduriyetinin giderilmesi için başka hesaba aktarılan parayla birlikte kredi çekilen tutarın ana faiziyle beraber banka tarafından geri iade edilmesini talep etti.
Tüketici Hakem Heyeti, konuyu incelemek üzere bir bilirkişi atayarak şikayeti detaylı bir şekilde değerlendirdi. Bilirkişi raporunda, hesapta yapılan işlemlerin hızının ve doğasının olağan dışı olduğu belirtildi. Heyet, tüketicinin 93 bin TL’lik zararının banka tarafından karşılanmasına karar verdi.
“Bankaların Sistemsel Güvenlik Önlemleri Yetersiz”
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, bankaların sistemsel güvenlik önlemlerinin yetersiz olduğunu belirterek, tüketicilerin yaşadığı mağduriyetlere dikkat çekti. Şahin, bankalarla ilgili son dönemde artan şikayetlerin önemli olduğunu vurgulayarak, tüketicilerin haklarını korumak için gerekli adımların atılması gerektiğini söyledi.
Olaylar sonucunda tüketicilerin maddi zarara uğramasının kabul edilemez olduğunu belirten Şahin, bankaların bu tür durumları önlemek ve müşterilerin güvenliğini sağlamak için daha fazla sorumluluk üstlenmesi gerektiğini ifade etti. Şahin, tüketicilerin bankaların kontrolsüz şekilde hareket etmesine karşı haklarını savunması gerektiğini ve tüketici haklarını korumak adına gerekli tüm yasal adımların atılması gerektiğini belirtti.
Olayın ortaya çıkmasının ardından banka, tüketicinin mağduriyetini gidermek ve güvenlik önlemlerini artırmak amacıyla gerekli adımları atmaya başladı. Tüketicilerin yaşadıkları benzeri durumlarla karşılaşmaması için banka, önlemleri sıkılaştırarak müşterilerinin güvenliğini ön planda tutacağını belirtti.
